Politica de Devoluciones
En LC BEAUTY, la garantía aplica únicamente para productos que presenten defectos de fábrica o de calidad. No aplica en casos de mal uso, manipulación inadecuada, caídas, golpes, cortes, daños intencionales o cuando el producto haya sido alterado por el usuario.
Al momento de recibir el pedido, ya sea en tienda física o por envío, el cliente debe verificar que el producto se encuentre en buen estado, que corresponda a la referencia adquirida y, cuando aplique, confirmar el tono y el tamaño.
📦 Cambios por garantía
Los productos abiertos o usados solo tendrán cambio cuando presenten defectos de calidad o funcionamiento atribuibles a fabricación, como por ejemplo:
- Válvula o atomizador con mal funcionamiento.
- Producto seco.
- Impurezas en el contenido.
- Cambios anormales de color, textura, olor o consistencia, siempre que el producto conserve al menos el 80% de su contenido.
❌ La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Mal uso del producto.
- Golpes, caídas, cortes o daños causados por el usuario.
- Productos sin contenido o consumidos en gran parte.
- Daños ocasionados por almacenamiento o manipulación inadecuada.
⏳ Plazo para reportar la novedad
El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
📞 ¿Cómo solicitar la garantía?
Si el producto presenta alguno de los defectos descritos anteriormente, el cliente debe comunicarse con LC BEAUTY a través de nuestros canales de atención y enviar la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Fotos donde se evidencie el defecto
- Referencia del producto
Una vez recibida la reclamación, LC BEAUTY analizará el caso y determinará si la garantía aplica.
💬 Atención al cliente
📞 Teléfono: 322 8191152
📧 Correo electrónico: lcbeautycolombia@gmail.com
📍 Direcciones:
Bogotá: Av. Jiménez # 8A-70
Medellín: Cra 53A #45-124, local 302, CC Los Marinillos
🏢 Operado por: D&M INTERNATIONAL SAS
